Sous la responsabilité du Directeur Technique, vous aurez pour missions de :

Assurer le support de niveau 1.
Prendre en charge les appels utilisateurs.
Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention.

Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence, diagnostiquer à distance une panne et suivre les procédures de rétablissement.
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire et planifier l’intervention des techniciens sur site

De niveau BTS technique de préférence, vous avez idéalement une première année d’expérience dans des fonctions similaires

Bonne connaissance des bases de données relationnelles (Access, requêtes SQL) et d’au moins un logiciel de supervision (Nagios, Cacti, Observium).

Connaissance des réseaux LAN/TCP et notions de multicast

Vous êtes autonome, impliqué et rigoureux. Votre sens de l’organisation et de la gestion des priorités, votre bon relationnel et votre esprit d’équipe assureront votre succès à ce poste. Vous êtes à l’aise dans la communication orale et vous avez un bon niveau d’orthographe.

L’anglais serait un atout supplémentaire

Horaires de travail en décalé, horaires de nuit, travail le week-end sur roulement

Poste ouvert aux personnes ayant une RQTH.