Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients
Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention, s’assigner la demande et la qualifier
Suivre des « checklists » de contrôle et d’exploitation
Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence

Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel) et suivre les procédures de rétablissement puis escalader si nécessaire au niveau 2
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire
Faire les demandes d’accès et de contrôle des zones d’hébergements et réaliser les contrôles d’indentification et de sécurité en début d’intervention sur un site (EPI)
Planifier et suivre l’intervention à distance des techniciens sur site

Rédiger le document post-incident (RFO) et le transmettre après validation, renseigner si besoin les bases de connaissances
Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements et les transmettre après contrôle puis validation,

Idéalement titulaire d’un BTS technique avec idéalement une première expérience dans des fonctions similaires

Connaissance des bases de données relationnelles (Access, requêtes SQL), d’au moins un logiciel de supervision (Nagios, Cacti, Observium),des réseaux LAN TCP/IP et notions de multicast.

Les horaires de travail seront en décalés. Service opérationnel 7/7 avec mise à disposition un dimanche ou samedi /mois selon planning établi.