Rattaché(e) au Responsable Delivery, vous aurez pour missions de :
Garantir les délais de livraison et la qualité des livraisons ;
Être le garant de la coordination des processus internes et externes ;
Être le garant de la documentation remise à l’exploitation et aux clients ;
Être le garant du suivi des budgets ;
Être le garant du reporting et du suivi des indicateurs internes primaires.
Assurer la relation client : reporting et communication ;
Assurer la relation avec les différents départements de la société Sipartech ;
Assurer le suivi des plannings des projets de l’équipe Delivery ;
Assurer le lancement et le suivi des engagements internes dans le cadre des projets ;
Identifier et estimer les risques, proposer et mener des actions correctives et préventives pour assurer les engagements de la société Sipartech ;
Anticiper toute problématique et trouver des solutions adéquates afin de ne pas impacter la relation client ;
Participer dans la création d’un relation positive auprès des clients et sera le garant de leur satisfaction et de leur fidélisation dans les process de livraison des projets ;
Participer avec le responsable du Delivery dans l’élaboration et la mise en place des KPI permettant de définir les objectifs Delivery qu’ils soumettront à la direction.
De façon spécifique pour des projets stratégiques, vous travaillerez sur les points suivants :
Respect des spécifications techniques des projets ;
Contrôle du respect du planning des sous-traitants ;
Pilotage des sous-traitants lors du déploiement en s’assurant de la bonne exécution des travaux, du respect des délais, de l’ingénierie et de la qualité des travaux ;
Vérification que les sous-traitants ont effectués les déploiements dans le respect des engagements définis contractuellement (cas MOE) ;
Etablissement des diagnostics, conseils aux sous-traitants et propositions de solutions en cas de difficultés rencontrées.
En soutien du Responsable Delivery, vous pourrez être amener à :
Manager les coordinateurs du service Delivery et animer l’équipe, monter en compétence des collaborateurs, évaluation et formations si nécessaire… ;
Assurer le suivi du budget lié à l’activité Delivery ;
Assurer le suivi des projets de l’équipe ;
Plus généralement le binôme Responsable et Responsable Adjoint assureront la satisfaction client.
De formation d’école d’ingénieurs ou de cursus universitaire équivalent (Bac+5) dans le domaine des réseaux et télécommunications, vous avez 5 années d’expérience minimum dans les télécoms.
Vous avez le sens de l’organisation, de la rigueur et un esprit de synthèse. Vous êtes autonome, dynamique, pragmatique et vous avez le sens de la relation clients. Vous avez le sens de la communication à l’oral comme à l’écrit. Vous avez également une capacité d’innovation et d’esprit d’initiative. Vous savez travailler en équipe et savez faire preuve de flexibilité.
Poste ouvert aux personnes ayant une RQTH.